堅守信念,決勝戰“疫”!武漢蘭歐酒店一線行動紀實

發布時間:2020-02-28 14:29:14      來源:北國網
  除夕夜的武漢,下著毛毛細雨,夜雨蒙蒙中,穿城而過的長江靜靜地流淌……車在昔日繁華的漢口商業區行駛,街道上車輛稀少,人影難覓。幾天前還住客進出頻繁、人氣興旺熱鬧的酒店,如今已嚴陣以待。

  剛剛度過31歲生日的燕南天,沒有想到會用這樣的方式度過這個難忘的春節。蘭歐酒店湖北武漢凱德廣場地鐵站店,是蘭歐品牌突破武漢市場的第一站。1月初它帶著所有人的希冀剛剛開始試營業,這家店,是業主加盟尚美生活集團旗下品牌的第二家門店,店總燕南天也全身心投入到酒店運營工作中力求節前做出些成績,回報業主對尚美的信任,讓業主和員工都開心過年。

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  然而在他剛剛搭建好團隊,正竭盡所能提高入住率讓業主看到希望的時候,突如其來的新型冠狀病毒肺炎的肆虐,打破了一切創造奇跡的可能。門店地處商業中心,交通樞紐,距離疫情發源地華南海鮮市場只有地鐵5站的距離,屬于疫情重災區。在疫情蔓延的1月,他每天都會對酒店的房間、公共區域、廚房、電梯、前廳進行消毒。團隊里都是年輕人,要每天保持和員工有效的溝通,穩定員工的恐慌情緒,做心理輔導,和員工統一戰線,讓員工保持戰斗力。

  春節將至,疫情加上年關,店里的顧客也不多了。燕南天做著節前的準備,安排好了排班,大年初一就可以跟家人團聚,想到3歲兒子見到他時的喜悅,心里忍不住泛起溫情。1月23日凌晨2點,臘月二十九。武漢市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部宣布,從1月23日10時起,武漢封城!

  突如其來的封城一下讓所有人驚慌失措,封城不僅意味著大家被封閉在酒店無法回家過春節,更意味著外面的疫情已經肆虐到使武漢這座城市成為危城孤島,島上人人自危,何況距離疫源地如此之近,危險指數如此之高,每個人都面臨著勇氣和忠誠的挑戰。年僅20歲的前臺接待小姑娘再也忍不住哭了起來。雖然老家荊州距離武漢并不算十分遙遠,但燕南天從未想過趁未正式封城之前逃離武漢。不是不害怕,不是不想家,而是面對這個還在襁褓中傾注了自己心血的新店,面對一樣無助的年輕員工們,除了他還有誰能帶領他們堅守下去?這是蘭歐店總對業主的承諾,也是尚美人對自己信念的執著。

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  當天晚上,雪上加霜的消息傳來,業主的一位親人因病離世(非疫情原因),業主接連遭受變故備受煎熬,也讓燕南天也倍感心痛。他告訴業主:店里有我,您放心!此刻的燕南天也不知道該怎么辦,原本想著春天借櫻花節的小旺季大干一場,封城了對酒店生意的致命影響該怎么破解?如何保護業主的心血?口罩和消毒液恐怕也不夠了,如何保障員工的健康安全?荊州的妻兒父母還在期盼著自己回家,他們的健康有沒有保障?

  想到這兒,他給家里撥通了視頻,詢問荊州的情況,告訴他們這邊一切都好。兒子在視頻中問:“爸爸,你什么時候回來陪我過年啊?”“就快了,回去了,帶你買玩具,你乖乖聽媽媽話,別淘氣哈。”掛斷電話,燕南天的眼淚再也止不住了。擦干眼淚,他回到了戰友身邊繼續部署店里的防疫工作。這個時候,最重要的是疫情防護,以及做好員工的心理建設。這時候不能再讓悲傷和惶恐繼續蔓延,而是要堅定員工的信心,員工無法回家過年,業主不在這里,他更要給員工營造家的溫暖。

  除夕夜下了毛毛雨,為原本闔家歡樂的時刻增添了一抹悲情。物資緊缺,吃不上餃子了,大家東拼西湊找到一堆零食,客房大姐為大家做了“團圓面”,大家輪流去吃了年夜飯,然后一起看春晚,一起跨年。雖然大家都很擔心,但也充滿信心。家人的電話一天十幾個的打過來,團隊的慰問指導一個接一個。這個時候,沒有抱怨,沒有沮喪,每個人都在笑著迎接嶄新的農歷新年。

  燕南天對大家說:“雖然我們身處孤城單店,但背后一直有所有的尚美人在關注和支持我們,不但給予了我們防護物資支援,也給了我們關心和問候。這是我們一起共患難的時刻,我們永遠都不要忘記這段時間,我相信所有的困難都會過去,相信我們共同經歷的點點滴滴會在以后的團隊凝聚中變得更好!

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  大年初一,門店正式停業。沒有硝煙的戰役仍在繼續。封閉的日子里,每隔幾日燕南天都會帶上口罩出門去采購大家的生活必需品。為了降低員工健康風險,每次他都一人前往。走在冷清的街道上,想著已經收到的集團支援的口罩和消毒防護用品,燕南天的心里充滿了力量。

  疫情漩渦中,所有人都在為這個庚子年的春節作出注腳,以綿薄之力,保全一個能安心休息的避風港。

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